客户支持

 

订单追踪

您将通过邮件收到订单最新的跟踪信息和预计交货日期。您也可以在您的账户“我的订单”(My Orders)中查看进展。如果您还需要了解订单的其它信息,请与我们的客服部联系: [email protected]

所有13:00前下的订单,将会在当天(工作日)发货。销售旺季期间我们会变得异常忙碌,订单的发货可能会稍有延迟,但是我们会尽快通知您任何可能的延误。

 

退货与换货

请点击页面底部的“配送和退货(Delivery and Returns)”了解更多退、换货信息。

 

密码问题

请点击登陆页面的“忘记密码”链接,然后输入您的电子邮件地址。接着,您将收到一封电子邮件邀请你重置密码。

为了保证您的账户安全,数据库是加密的,因此我们不能获取您的密码。

 

 

付款方式

您可用于支付的货币

您可用于支付用的货币取决于您的收货地址,并会在您结束购买前的支付页面中显示。如果您当地的货币不可用,您的订单金额会以很有竞争力的汇率转换成美元(USD)。

 

可接受信用卡/借记卡

VisaMasterCardAmerican ExpressDeltaVisa ElectronPayPalApple Pay、支付宝Alipay(只能在中国大陆和台湾、香港、澳门地区使用)、银联UnionPay(只能在中国大陆和台湾、香港、澳门地区使用)、JCB(只能在日本使用)、iDEAL(只能在荷兰使用)、Sofortbanking(只能在德国、奥地利、瑞士和比利时使用)

请注意:除巴西以外的其他国家,我们不接受货到付款和分期付款。

 

关税&其它税款

如果您居住在以下国家/地区,您的订单中已经被算入了关税和其他税款,您不需要再支付任何额外费用:

欧盟、美国、加拿大、巴西、中国大陆、澳大利亚、新西兰、波多黎各、瑞士、新加坡、韩国、科威特、卡塔尔、以色列、印度、挪威、沙特阿拉伯、台湾、泰国、阿拉伯联合酋长国、日本、马恩岛、根西岛、泽西、圣马力诺和墨西哥。

如果您从您所在的海关区/国家/地区下单,您将不会被征收进口关税,但是可能需要缴纳增值税或者当地的消费税。如果您居住在英国或者美国,以上所有税在您支付时已被算入。

如果您选择了“目的地交货”(DAPDelivery At Place)(即不在以上国家/地区列表上的顾客),您支付JW Anderson的费用中将不包括任何相关的进口关税和销售税。为了让您的订单从海关放行,您作为收货人必须直接将关税和其它税款支付给我们的承运商。由于我们不能给出具体的费用,我们建议您在下“目的地交货”类型订单前联系您所在地的海关或税务部门。

 

发货至美国

下跨国订单的美国顾客请注意,在送货到您的地址前美国海关可能需要您提供您的IRS、EIN或SSN号码。一般情况下,在您的订单被遣返前您有一周时间提供以上信息,遣返订单将被退款。

请阅读我们的条款&条件获得更多信息。 

 

支付信息安全

我们会对您的个人数据保密,只有在您同意或法律许可的情况下才会将其给出。 请阅读我们的隐私政策以了解更多详细信息。

 

如果您怀疑银行卡被盗用

鉴于我们的高度安全性,盗用您的银行卡这种行为鲜有可能在我们的网站发生。但是一旦盗用行为确认发生,请首先联系您的信用卡/借记卡签发机构,以保护您的银行卡并且进行相应的补偿

随后请通过[email protected] 告知我们,我们将与您的银行卡签发机构合作,以最小化任何之后出现的问题。