Servizio Clienti

 

CONTATTI

Per informazioni in merito ai tuoi ordini, puoi scrivere a help@jwanderson.com o contattere il +44 20 3697 0293 da Lunedí a Venerdí dalle 9:00 alle 18:00.

SPEDIZIONI

Riceverai aggiornamenti riguardanti i dettagli del numero di tracciamento via e-mail e una data di consegna stimata del pacco. Puoi anche seguire i progressi nel tuo account sotto "I miei ordini". Per ulteriori informazioni e dettagli sul tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti su help@jwanderson.com
Spediamo tutti gli ordini effettuati prima delle ore 13:00 nello stesso giorno lavorativo. Durante i periodi di saldi dovuto al grande flusso di ordini è possibile che queste vengano rallentate e spedite con ritardi. Ordini affette da ritardi verranno contattate direttamente.

RESI & CAMBI

Per maggiori informazioni su come effettuare resi o cambi, consulta la nostra pagina di spedizioni e resi. 

PROBLEMI CON PASSWORD

Segui semplicemente il link "Hai dimenticato la password?" Nella nostra pagina di accesso e inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai quindi un'email per reimpostare la password.

Si prega di notare che noi non possiamo accedere alla tua password del account personale in quanto il database è crittografato per questioni di sicurezza.

PAGAMENTI

VALUTE ACCETTATE 

La valuta con cui è possibile acquistare è determinata dalla destinazione di spedizione e verrà visualizzata al momento del pagamento prima di completare l'acquisto. Se la tua valuta locale non è disponibile, il tuo ordine verrà addebitato in USD per un tasso di cambio competitivo.

METODI DI PAGAMENTO

Visa, MasterCard, American Express, Delta, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, Klarna, Alipay (disponibile solo per la Cina continentale, Taiwan, Regione di Hong Kong e Macau), UnionPay (disponibile solo per la Cina continentale, Taiwan, Hong Kong e Macao Regione), JCB (disponibile solo per il Giappone), iDEAL (disponibile solo per i Paesi Bassi), Sofortbanking (disponibile solo per Germania, Austria, Svizzera e Belgio)

Si prega di notare: Non si accettano contanti alla consegna.

DAZI & IMPOSTE 

Il costo delle imposte e dei dazi vengono già inclusi nel tuo ordine, quindi non dovrai pagare alcuna commissione aggiuntiva se ti trovi in una delle località seguenti:

Unione Europea, USA, Canada, Brasile, Cina continentale, Australia, Nuova Zelanda, Porto Rico, Svizzera, Singapore, Repubblica di Corea, Kuwait, Qatar, Israele, India, Norvegia, Arabia Saudita, Taiwan, Tailandia, Emirati Arabi Uniti, Giappone, Isola di Man, Guernsey, Jersey, San Marino e Messico.
Se si ordina dalla propria zona doganale o paese / regione, i dazi all'importazione non saranno applicabili, tuttavia potrebbe essere necessario pagare l'IVA o le imposte locali sulle vendite. Per spedizioni nel Regno Unito e Stati Uniti, questi sono inclusi al momento del pagamento.
Se viene selezionata una destinazione DAP (Delivery At Place) (ovvero i clienti al di fuori dei paesi / regioni sopra elencati), il prezzo da pagare per Farfetch esclude tutti i dazi doganali e le imposte sulle vendite pertinenti. Come il destinatario dell'ordine, è invece necessario pagare queste imposte e tasse direttamente al nostro vettore di liberare il vostro ordine dalla dogana. Poiché non siamo in grado di comunicare l'importo esatto, ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale o l'autorità fiscale prima di effettuare un ordine DAP.

Se viene selezionata una destinazione DAP (Delivery At Place) (ovvero i clienti al di fuori dei paesi / regioni sopra elencati), il prezzo da pagare a JW Anderson esclude tutti i dazi doganali e le imposte sulle vendite pertinenti. In qualità di destinatario dell'ordine, dovrai invece pagare tali dazi e tasse direttamente al nostro corriere per liberare il tuo ordine dalla dogana. Poiché non siamo in grado di comunicare l'importo esatto, ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale o l'autorità fiscale prima di effettuare un ordine DAP.

SPEDIZIONI IN USA

Per gli ordini internazionali spediti ai clienti negli Stati Uniti, tieni presente che le dogane statunitensi possono richiedere il tuo numero di IRS, EIN o SSN prima di abilitare la consegna al tuo indirizzo. Avrai normalmente tempo una settimana per fornire queste informazioni prima che il tuo ordine venga restituito a noi per un rimborso.

SICUREZZA DEI DATI QUANDO PAGHI 

Manteniamo i tuo dati personali riservati e confidenziali e saranno forniti solo con il tuo consenso o se legalmente autorizzato. Per ulteriori informazioni  e dettagli consulta la nostra politica sulla Privacy.

PREVENZIONI FRODI 

Considerati i nostri elevati livelli di sicurezza, è molto improbabile che l'uso fraudolento della carta si svolga sul nostro sito web. Ma se si verifica una transazione fraudolenta, contatta innanzitutto la tua azienda di carte di credito o di debito in modo che possano proteggere la tua carta e rimborsarti. Quindi faccelo sapere all'indirizzo e-mail help@jwanderson.com e lavoreremo con la società della carta per ridurre al minimo eventuali ulteriori disagi.