カスタマーサポート
お問い合わせ
ご注文に関するお問い合わせは、Eメール: help@jwanderson.com へご連絡ください。できるだけ早くご返信します。
配送
ご注文後はEメールに記載された配送伝票番号からご注文状況と配達予定日をご確認いただけます。またご注文状況は、お客様のアカウントの「ご注文履歴」からもご確認いただけます。そのほかご注文に関するご不明な点等ございましたら、カスタマーサービス: help@jwanderson.com までEメールでお知らせください。
午後1時までにいただいたご注文は同日発送となります。なお、セール期間は繁忙期となりますので、発送までに時間がかかる場合がございます。その際は遅延状況が確認でき次第、ご連絡いたします。
返品&交換
ご注文商品の返品と交換に関する詳細は、このページの左側にある 「配送&返品」 をご確認ください。
パスワードに関するお問い合わせ
パスワードをお忘れの際は、ログインページの「パスワードをお忘れですか?」のリンクから、Eメールアドレスを入力してください。パスワード再設定用のEメールをお送りします。
お客様のセキュリティ上の理由により、データベースは暗号化されており、お客様に代わってパスワードを確認することはできませんのでご了承ください。
お支払いについて
ご利用いただける通貨
お支払いの際にご利用いただける通貨は、お届け先の国・地域により異なります。通貨は、購入手続きが完了する前にチェックアウトの画面でご確認いただけます。お客様の居住国・地域の通貨がご利用いただけない場合は、同等価格のアメリカドルにてお支払いとなります。
ご利用いただけるクレジット・デビットカード
Visa、MasterCard、American Express、Delta、Visa Electron、PayPal、Apple Pay、Klarna、Alipay(中国大陸、台湾、中国香港特別行政区、中国マカオ特別行政区に限定)、UnionPay(中国大陸、台湾、中国香港特別行政区、中国マカオ特別行政区に限定)、JCB(日本に限定)、iDEAL(オランダに限定)、Sofortbanking(ドイツ、オーストリア、スイス、ベルギーに限定)
注意:代金引き換えおはご利用いただけませんので、ご了承ください。
関税&諸税
以下のお届け国・地域からのご注文には、関税および諸税が料金に含まれますので、追加でお支払いいただく必要はありません:
ヨーロッパ連合国、アメリカ、カナダ、ブラジル、中国大陸、オーストラリア、ニュージーランド、プエルトリコ、スイス、シンガポール、韓国、クウェート、カタール、イスラエル、インド、ノルウェー、サウジアラビア、台湾、タイ、アラブ首長国連邦、日本、マン島、ガーンジー島、ジャージー島、サンマリノ、メキシコ。
お客様の保税区または居住国・地域以内からのご注文には関税はかかりませんが、VATまたは内国税がかかることがあります。イギリスとアメリカからのご注文には、チェックアウトの際にこれらが含まれます。
仕向地持込渡し(Delivery at Place)となるお届け先(先述した国・地域以外の国・地域)へは、弊社にお支払いいただく料金に関税および諸税は含まれません。お客様は配達業者へ直接税金をお支払いいただき、ご注文商品を通関させてください。なお、弊社は税金の金額を事前にお知らせすることはできません。仕向地持込渡しでご注文される際は、居住国の税関または税務当局へお問い合わせいただくことをおすすめします。
アメリカへの配送
アメリカにお住まいのお客様への国際配送では、お届け先へ配達する前にアメリカ税関がお客様のIRSまたはEIN、SSN番号をお伺いする場合がありますのでご了承ください。通常、これらの情報をお伝えいただくまでの、およそ1週間はご注文商品が保管されますが、それ以上の期間になりますと商品は弊社に返送され、お客様へご返金となりますのでご注意ください。
詳細については、弊社のご利用規約をご確認ください。
お支払いの際のデータセキュリティ
お客様の個人情報については秘密を保持し、お客様のご同意を得るか、または法律で許可された場合にのみ開示します。詳細については弊社の プライバシーポリシーをご確認ください。
不正利用が疑われる場合
弊社では高い安全性をもってお取引きしておりますため、当ウェブサイトでお客様のカードを不正に利用される可能性はほとんどありません。万が一、そのようなことが発生した場合には、カードの保護およびご返金の処理が必要となりますので、まずご利用のカード会社にご連絡ください。その後 help@jwanderson.com までEメールでご連絡いただきますようお願い致します。お客様のご利用カード会社と協力して、さらなる不正利用を未然に防ぐべく取り組んでまいります。