配送＆返品
エクスプレス配送
ご注文の商品は、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時の間に配達されます。送料はご注文のサイズ、重量、お届け先により異なります。
ご注文商品の配達において、配送会社は以下のようなサービスをご提供できる場合があります：(a) 受領印・サインの省略：配達の際に受領印・サインなしでお受け取りいただけます；および/または (b) 近隣の方、レセプション、セキュリティの方によるお受け取り：近隣にお住まいの方やレセプション、セキュリティの方に配達をお受け取りいただけます； および/または (c) 別の日に再配達：ご都合の良い日に再配達を設定していただけます；および/または (d) 受け取りポイントへの転送： お近くの受け取りポイントからご注文商品をお受け取りいただけます。以上のような配送会社が提供するサービス、また配送会社とお客様の間でデフォルト設定されたサービスを選択されることで生じた、ご注文商品のいかなる損失または損害に対して、JW Andersonは一切の責任を負わないことをお客様にご理解またご同意いただいたものとみなします。
ご注文商品とお届け先の国・地域でご利用いただける配送オプションは、チェックアウトの際に表示されます。
お届けまでにかかる日数
DHL エクスプレス：3～7日
上記の日数はあくまでもおよその目安であり、発送からの時間を基にしたもので、委託した配送会社に変更が生じる場合がございます。弊社は起こりうる遅延は最小限に抑えるよう努めますが、通関手続きでの遅れやお支払いの承認ができない場合に対する責任は負いかねます。
無料配送
JW Andersonは、￡450以上のご注文、または現地通貨での相当額のご注文の場合、送料を無料とさせていただきます。
危険負担と所有権について
ご注文商品の配達または店舗でのお受け取り時点で（店舗受け取りが可能である場合）、危険負担がお客様に移転します。また、送料を含む該当商品に関する代金全額を弊社が受領している場合に限り、ご注文商品の配達または店舗でのお受け取り時点で（店舗受け取りが可能である場合）、所有権がお客様に移転します。
返品ポリシー
返品商品が以下の返品ポリシーに準じていない場合、返品は受付できません。
お客様は商品がお客様の所有下にある間、商品に対して細心の注意を払ってお取り扱いいただき、商品の到着時と同じ状態（到着時に商品をご確認いただく際に必要な範囲での開封は除く）で返品する法的義務を有します。さらに以下のガイドラインに沿っていただくようお願い申し上げます：
- 商品到着時に付属していたすべてのタグが破損なく付属したままの状態で、商品が未使用（試着を除く）、未洗濯および破損などがない状態であること；
- 靴およびファッション小物は、商品の梱包に使用されていたオリジナルの箱に入れて、商品配達時に使用された保護箱に入った状態であること；
- セキュリティタグが付属して届いた商品はつけたままの状態であること；
- 靴下・タイツ・ストッキング類は未開封で、オリジナルのパッケージに入った状態であること；
- また下着・水着類は、必ず下着の上からご試着ください。
以上のポリシー（返品商品の状態を含む）を満たしていない場合、返金額から返品商品の全額を上限とする商品価値損失額を差し引く場合があります。
以下の商品は売買契約の取消ができません：
- 商品到着時に損傷があった場合または不良品・誤配送を除いて、パーソナライズされた商品または受注生産商品（カスタマイズ商品の返品＆返金についての詳細は以下に記載します）；
- コスチュームジュエリーまたはファインジュエリーを含む、すべてのタイプのピアス・イヤリング（ジュエリーの返品・返金の詳細については以下に記載します）；
- 衛生管理ラベルやシールが剥がれたり、破損している商品および化粧品。
返品手続きについて
無料返品引き取りサービス
弊社の返品ポリシーを満たしていることを条件にすべてのお買い上げ商品は、すべてのお客様へ無料返品引き取りサービスをご提供しています。 弊社の無料返品引き取りサービスは、弊社の利用規約に詳細が記載された法で定められたお客様の取消権に追加された項目です。
ご購入いただいた商品の返品ご希望の場合は、商品の到着日から14日以内に返品手続きを完了していただく必要があります。
無料返品引き取りサービスの予約方法：
- JW Andersonのアカウントの「注文履歴＆返品」から、ご注文履歴を選択してください。
- 「配送業者による集荷」を選択して、返品される商品をお選びください。
- 集荷先とご希望の集荷時間を確認してください。
返品に必要となるすべての情報と返品引き取りサービスの内容を記載したEメールをお送りいたします。注意：返品無料引き取りサービスは、商品をお届けした国・地域と同じ国・地域でのみご利用いただけます。
梱包の仕方：
- 返品ラベルまた商品到着時に署名入り返品フォームが同梱されていた場合は、箱の外側に貼ってください。
- 返品商品をオリジナルの梱包材に入れて、配送業者が集荷の時に中身を確認できるよう、箱は開けたままにしてください。
- 配送業者の伝票番号で配達状況を追跡していただけますので、返品ラベルのコピーはお手元で保管してください。
返品集荷日の変更が必要な場合 は、JW Andersonのお客様アカウントの「ご注文履歴＆返品」からお申込みください。
解約権について
お客様の居住国によっては、CCRs（Consumer Contracts （Information, Cancellation and Additional Charges）Regulations 2013）に基づき、お客様は購買契約を解約する権利を有します。CCRsに基づき返品される場合、（返品ポリシーを満たしていることを条件として）商品全額と当初の送料は返金されますが、返品の配送手配はお客様ご自身で行っていただき、返品にかかる費用はお客様のご負担となります。
不良品について
欠陥商品について弊社にご連絡いただいた時期に応じて、お客様の法的権利に従い一つ以上の法的救済措置を受けられる場合があります。お受け取り時に商品が破損していたり、製造不良が見られるなど商品に欠陥があった場合は、できるだけ早急に help@jwanderson.comまで、お客様の氏名、ご住所、ご注文番号を添えてご連絡ください。本規約に記載された一切の内容は、お客様の法的権限に影響を与えません。
update: 25/04/2023